Refund and Returns Policy
Return & Refund Policy
Last updated: 9 Oct 2026
Because our products are digital and cannot be “returned” once delivered, the following policy applies.
2.1 General Rule. All sales of digital products are final once the product has been delivered, downloaded, or activated (license key, account or login details delivered).
2.2 When You Are Eligible for a Refund. You may request a refund within [7] days of purchase if:
- the product is materially different from its description;
- the product is defective and our support team cannot fix the problem within [7] days;
- you were charged twice or an incorrect amount was charged;
- we failed to deliver the product within the promised time.
2.3 When Refunds Are NOT Given.
- You changed your mind or no longer need the product;
- You bought the wrong product by mistake;
- The product does not work because of your device, hosting, theme, plugin conflict, or lack of technical knowledge, and the product itself is not faulty;
- You violated the license terms;
- Free trials, discounted/promotional/bundle offers marked “non-refundable”;
- Downloaded courses or e-books where a major part has been accessed.
2.4 Custom Services. Advance or milestone payments for custom work are non-refundable once work has started. If we cannot deliver the agreed work, we will refund the unworked portion. If a project is cancelled by the client midway, payment for completed work remains due.
2.5 How to Request a Refund. Email [email] with your order number, the email used for purchase, the reason, and screenshots or proof of the issue. We will reply within [2-3] business days.
2.6 Refund Process. Approved refunds are sent to the original payment method within [7-10] business days. Payment gateway or mobile banking charges may be deducted. Where a refund is not suitable, we may offer store credit or a replacement.
2.7 Abuse. Refund requests found to be false or abusive may be rejected and the account may be blocked.
পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা
সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ]
আমাদের পণ্য ডিজিটাল বলে ডেলিভারির পর তা ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়; তাই নিচের নীতি প্রযোজ্য।
২.১ সাধারণ নিয়ম। ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারি, ডাউনলোড বা সক্রিয় (লাইসেন্স কী, অ্যাকাউন্ট বা লগইন তথ্য প্রদান) হওয়ার পর বিক্রি চূড়ান্ত বলে গণ্য হয়।
২.২ যখন রিফান্ড পাওয়া যাবে। ক্রয়ের [৭] দিনের মধ্যে আপনি রিফান্ড চাইতে পারবেন যদি:
- পণ্যটি বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে বিশেষ আলাদা হয়;
- পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ এবং আমাদের সাপোর্ট টিম [৭] দিনের মধ্যে সমাধান করতে ব্যর্থ হয়;
- দুইবার টাকা কাটা হয় অথবা ভুল পরিমাণ কাটা হয়;
- প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে আমরা পণ্য ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।
২.৩ যখন রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
- মত বদলানো বা পণ্যটির আর প্রয়োজন না থাকা;
- ভুলবশত ভুল পণ্য কিনে ফেলা;
- আপনার ডিভাইস, হোস্টিং, থিম/প্লাগইন কনফ্লিক্ট বা প্রযুক্তিগত জ্ঞানের অভাবে পণ্য কাজ না করলে, যেখানে পণ্যে কোনো ত্রুটি নেই;
- লাইসেন্স শর্ত লংঘন করলে;
- ফ্রি ট্রায়াল অথবা “নন-রিফান্ডেবল” চিহ্নিত ডিসকাউন্ট/প্রমোশনাল/বান্ডল অফার;
- ডাউনলোড করা কোর্স বা ই-বইয়ের উল্লেখযোগ্য অংশ অ্যাক্সেস করা হলে।
২.৪ কাস্টম সেবা। কাজ শুরু হওয়ার পর অগ্রিম বা মাইলস্টোন পেমেন্ট রিফান্ডযোগ্য নয়। নির্ধারিত কাজ ডেলিভারি করতে না পারলে আমরা কাজ না হওয়া অংশের টাকা ফেরত দেব। ক্লায়েন্ট প্রজেক্ট মাঝপথে বাতিল করলে সম্পন্ন কাজের পাওনা পরিশোধযোগ্য থাকবে।
২.৫ রিফান্ডের আবেদন। অর্ডার নম্বর, ক্রয়ের ইমেইল, কারণ এবং সমস্যার স্ক্রিনশট/প্রমাণসহ [ইমেইল] -এ ইমেইল করুন। আমরা [২-৩] কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।
২.৬ রিফান্ড প্রক্রিয়া। অনুমোদিত রিফান্ড [৭-১০] কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে পাঠানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে বা মোবাইল ব্যাংকিং চার্জ কেটে রাখা হতে পারে। রিফান্ড উপযুক্ত না হলে আমরা স্টোর ক্রেডিট বা পণ্য রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারি।
২.৭ অপব্যবহার। মিথ্যা বা অপব্যবহারমূলক রিফান্ড আবেদন বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হতে পারে।
